A6. webアプリ(見守りサービスシステム)見守り一覧画面で状態が｢センサ異常｣

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ①見守り装置の電源が切れている
対応方法
①見守り装置の電源がコンセントから抜けていないか、ご施設のブレーカが落ちていないかご確認ください。 上記の場合、見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴ったことを確認してから、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。 違う場合は②をご確認ください

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ②該当の見守り装置付近の通信環境がわるい
対応方法
②見守り装置が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。 見守り装置は電波環境の良い所でご使用ください。 上記の場合、電波環境を改善し、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。 違う場合は③をご確認ください
Wi-Fi環境のガイドラインPDF_M19603 簡単操作マニュアル(マルチモード)

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ③管理PCとアクセスポイントのネットワークが切れている
対応方法
③管理PC背面のLANケーブルが抜けていないか、HUBの電源が落ちていないかご確認ください。 上記の場合、接続を正常な状態に戻してください。参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、システムを終了した後、再度起動してください。 違う場合は④をご確認ください
見守りシステムの起動と終了PDF_M19610

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ④該当の見守り装置付近のWiFiアクセスポイントの電源が落ちている
対応方法
④該当の見守り装置付近のAPの電源が落ちていないかご確認ください。 上記の場合、APの電源をいれ、起動を待ってから、見守り装置の電源を入れてください(電源の抜き差し)。見守り装置の起動音が鳴ったことを確認してから、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。 違う場合は⑤をご確認ください。

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ⑤管理PCの異常
対応方法
⑤参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、一度システムを終了し、再度システムを起動してください。 復旧しない場合は⑥をご確認ください。
見守りシステムの起動と終了PDF_M19610

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ⑥見守り装置の異常
対応方法
⑥見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴ることを確認してください(起動音が鳴るまで30秒前後かかります)。 見守り装置の電源を入れた状態で装置背面の右側点検口奥にあるLEDが点灯しているかご確認ください。赤色のLEDが点灯していれば電源は入っています。 LEDが点灯していない場合や①～⑤を確認しても復旧しない場合はサービスにご連絡ください。

A10. 携帯アプリで｢管理異常｣が発生する。

. 原因　
管理アプリが異常終了した離床データの作成に失敗した
対応方法
参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、一度システムを終了し、再度システムを起動してください。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
見守りシステムの起動と終了PDF_M19610

B3. 携帯アプリで｢警告｣が頻繁に発生する　見守り対象者がよく動く。

. 原因　
離床設定の条件が適切でない。
対応方法
携帯アプリの離床設定画面で確認できる、青色のガイドラインの位置をご確認ください。基本的に、このラインを内から外に超えると離床｢警告｣と判断します。 離床検知の仕組みについては資料を参照ください。
対応方法
ご利用に当ってのガイドライン簡単操作マニュアル(マルチモード)