A6. webアプリ(見守りサービスシステム)見守り一覧画面で状態が｢センサ異常｣

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ①見守り装置の電源が切れている
対応方法
①見守り装置の電源がコンセントから抜けていないか、ご施設のブレーカが落ちていないかご確認ください。 上記の場合、見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴ったことを確認してから、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。 違う場合は②をご確認ください

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ②該当の見守り装置付近の通信環境がわるい
対応方法
②見守り装置が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。 見守り装置は電波環境の良い所でご使用ください。 上記の場合、電波環境を改善し、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。 違う場合は③をご確認ください
Wi-Fi環境のガイドラインPDF_M19603 簡単操作マニュアル(マルチモード)

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ③管理PCとアクセスポイントのネットワークが切れている
対応方法
③管理PC背面のLANケーブルが抜けていないか、HUBの電源が落ちていないかご確認ください。 上記の場合、接続を正常な状態に戻してください。参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、システムを終了した後、再度起動してください。 違う場合は④をご確認ください
見守りシステムの起動と終了PDF_M19610

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ④該当の見守り装置付近のWiFiアクセスポイントの電源が落ちている
対応方法
④該当の見守り装置付近のAPの電源が落ちていないかご確認ください。 上記の場合、APの電源をいれ、起動を待ってから、見守り装置の電源を入れてください(電源の抜き差し)。見守り装置の起動音が鳴ったことを確認してから、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。 違う場合は⑤をご確認ください。

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ⑤管理PCの異常
対応方法
⑤参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、一度システムを終了し、再度システムを起動してください。 復旧しない場合は⑥をご確認ください。
見守りシステムの起動と終了PDF_M19610

. 原因　
管理アプリと見守り装置が通信できていない ⑥見守り装置の異常
対応方法
⑥見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴ることを確認してください(起動音が鳴るまで30秒前後かかります)。 見守り装置の電源を入れた状態で装置背面の右側点検口奥にあるLEDが点灯しているかご確認ください。赤色のLEDが点灯していれば電源は入っています。 LEDが点灯していない場合や①～⑤を確認しても復旧しない場合はサービスにご連絡ください。

A11. webアプリ(見守りサービスシステム)の見守り一覧画面で状態が｢管理異常｣になっている

. 原因　
管理アプリが異常終了した離床データの作成に失敗した
対応方法
参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、一度システムを終了し、再度システムを起動してください。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
見守りシステムの起動と終了PDF_M19610

C3. 携帯アプリ　見守りが終了されない｢見守り終了中｣で止まってしまう。

. 原因　
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
対応方法
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います ※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。 2)本体装置の電源を抜きます 3)本体装置の電源を入れます 4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610

C4. 携帯アプリ見守りが開始されない｢見守り開始中｣で止まってしまう　

. 原因
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
対応方法
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います ※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。 2)本体装置の電源を抜きます 3)本体装置の電源を入れます 4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610

C9. 見守り装置に電源を入れたが起動音が鳴らない　

. 原因
コンセントに電源がきていない コンセントとの接続不良
対応方法
見守り装置の電源がコンセントから抜けていないか、ご施設のブレーカが落ちていないかご確認ください。 上記の場合、見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴ったことを確認してから、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。
. 原因
見守り装置の異常
対応方法
見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴らないことを再度確認してください(起動音が鳴る場合は電源を入れて30秒前後)。 復旧しない場合はサービスにご連絡ください。 ※問題解決に繋がりますので下記をご確認いただけると幸いです。 見守り装置の電源を入れた状態で装置背面の右側点検口奥にあるLEDが点灯しているかご確認ください。赤が電源，緑が通信です。

C10. 携帯端末が充電できない。

. 原因　
充電用USBケーブルの不良（携帯側のコネクタの不良の可能性もあり）
対応方法
可能であれば別の充電用USBケーブルをお試しください。 ※マイクロUSB タイプB

. 原因　
携帯内部のバッテリーの接触不良
対応方法
可能であればバッテリーを外し、バッテリーと携帯側の端子を磨いて再度取り付けをお試しください。
対応方法
可能であれば別の充電用USBケーブルをお試しください。 ※マイクロUSB タイプB

. 原因　
バッテリーの故障、携帯端末の故障
対応方法
サービスにご連絡ください。

C11. Xampp-control ApacheとMySQLが止まっている。

. 原因　
PC起動の際にXampp-control ApacheとMySQL起動しなかった
対応方法
参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、管理PCのシャットダウンを行います。 再度管理PCの電源を入れ、正常に起動するかご確認ください。 復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
見守りシステムの起動と終了_M19610

D10. 携帯端末で入居者の映像を表示した際、映像に青色の縦線のノイズが入る　

. 原因
見守り装置のカメラに入る蛍光灯の光が強いと発生する カメラと蛍光灯が近い，日光と蛍光灯で非常に明るい場合など ※高照度の場合カメラのフリッカキャンセルが上手く働かないため
対応方法
離床検知には問題ありません。 日中で外部光と室内灯の両方がある場合、問題なければ室内灯を消灯してください。
. 原因
見守り装置の異常
対応方法
見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴らないことを再度確認してください(起動音が鳴る場合は電源を入れて30秒前後)。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。※問題解決に繋がりますので下記をご確認いただけると幸いです。見守り装置の電源を入れた状態で装置背面の右側点検口奥にあるLEDが点灯しているかご確認ください。赤が電源，緑が通信です。

F2. 携帯端末のバッテリーが膨張している。

. 原因　
動作中に充電を行う等、バッテリ温度が高い状態が続くと発生しやすい
対応方法
映像を表示し続けるとバッテリーの消耗が激しいです。使用しないときは出来るだけスリープにしてください。または下記をお試しください。 携帯アプリ：映像表示時間を短くする。携帯設定：バックライトを暗くする
ASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002