キーワード別サポート情報Q&A 管理PCの操作
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A1. 携帯アプリで｢管理OFF｣が発生する。
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
A2. webアプリ(見守りサービスシステム)の見守り一覧画面で状態が｢管理OFF｣になっている。
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
A7. 携帯アプリで｢センサOFF｣が発生する (マルチモード)。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
A8. webアプリ(見守りサービスシステム)の見守り一覧画面で状態が｢センサOFF｣になっている。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
C7. webアプリ(見守りサービスシステム)の見守り一覧画面で状態が｢管理OFF｣になっている
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
D13. 管理PCに記録された映像を確認したい。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
D14. 警告(離床検知)があった時間の映像を確認したい。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
D15. 管理PCに記録された映像はいつまで保存されますかいつ削除されますか
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
D16.管理PCの映像が削除されないように保存したいい
. 回答
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020
G6. 管理アプリを閉じてしまった。
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
G7. 管理アプリが落ちてしまった。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
G8. webアプリ(見守りサービスシステム)を閉じてしまった。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
G17. 管理PCの時計がズレている
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
H1. 管理PC 新しい部屋情報を登録したい
. 回答
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020
H2. 管理PC 登録されている部屋情報を削除したい。
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
H3. 管理PC 登録されている部屋情報を編集したい。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
H4. 管理PC 新しいスタッフ情報を登録したい。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
H5. 管理PC 登録されているスタッフ情報を削除したい
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
H6. 管理PC 登録されているスタッフ情報を編集したい
. 回答
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020
H7. 管理PC 新しい入居者情報を登録したい。
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
H8. 管理PC 登録されている入居者情報を削除したい。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
H9. 管理PC 登録されている入居者情報を編集したい。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
H10. 管理PC 新しい機器情報を登録したい
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
H11. 管理PC 登録されている機器情報を削除したい
. 回答
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020
H12. 管理PC 登録されている機器情報を編集したい。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
H13. 管理PC 新しいグループを登録したい
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
H14. 管理PC 登録されているグループを削除したい
. 回答
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020
H15. 管理PC 登録されているグループを編集したい
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
H16. 管理PC 見守り装置に割り当てられている入居者を変更したい。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
H17. 管理PC 使用していない見守り装置に割り当てられている入居者を外したい。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
H18. 管理PC 現在のグループから別のグループに入居者を移動したい
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
H19. 管理PC 現在のグループから別のグループにスタッフを移動したい。
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
H20. 管理PC 現在のグループから別のグループに機器(見守り装置)を移動したい
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
