カテゴリー別サポート情報 3.動作しない
回答は
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C1. 携帯アプリのスタッフ選択(グループ選択)画面でスタッフ名(グループ名)が表示されない。
. 回答
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。
有線LAN関係の機器の電源が切れている。
無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。
各機器に電源が入っていることを確認ください。
復旧しない場合は②をご確認ください。
. 回答
携帯アプリと管理アプリが通信できていない
通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
復旧しない場合は③をご確認ください。。
. 回答
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。
データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
見守りシステムの起動と終了_M19610
. 回答
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。
特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
. 回答
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。
※通常、操作しない限りは設定が変わることはありませんASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002
C2. 携帯アプリ 映像が表示されない。
. 回答
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。
携帯アプリの終了、起動をお試しください。
C3. 携帯アプリ 見守りが終了されない｢見守り終了中｣で止まってしまう。 
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
C4. 携帯アプリ見守りが開始されない｢見守り開始中｣で止まってしまう
. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います
※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。
2)本体装置の電源を抜きます
3)本体装置の電源を入れます
4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610
C5. 携帯アプリで入居者の状態が｢対応中｣で画面が黄色くなり、対応中を解除できない。
. 回答
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020
C6. 携帯アプリで[装置実行]ボタンがグレーアウトして押せない。
. 回答
見守り装置本体との通信状況が悪い
装置実行途中で見守り装置本体の電源が切れた
見守り装置の電源を確認してください。
見守り装置が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。
有線LANケーブル・AP等の通信機器の電源を確認してください。
管理PCの再起動(管理アプリの終了と再実行)を行ってください。見守りシステムの起動と終了_M19610
C7. webアプリ(見守りサービスシステム)の見守り一覧画面で状態が｢管理OFF｣ 
. 回答
管理PCの管理アプリが終了した(閉じてしまった)状態管理アプリを起動してください。
参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、一度システムを終了し、再度システムを起動してください。
管理アプリはPCの起動時に自動で起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610
C8. webアプリ(見守りサービスシステム)の見守り一覧画面で状態が「センサチェック」
. 回答
圏外付近の通信が不安定なところで離床設定を行った
発生しないはずですが、発生した場合は
参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣の手順に従い、一度システムを終了し、再度システムを起動してください。
見守りシステムの起動と終了_M19610
C9. 見守り装置に電源を入れたが起動音が鳴らない
. 回答
コンセントに電源がきていない
コンセントとの接続不良見守り装置の電源がコンセントから抜けていないか、ご施設のブレーカが落ちていないかご確認ください。
上記の場合、見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴ったことを確認してから、管理アプリもしくは携帯端末から装置実行を行ってください。
. 回答
見守り装置の異常見守り装置の電源を入れ、起動音が鳴らないことを再度確認してください(起動音が鳴る場合は電源を入れて30秒前後)。
復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
※問題解決に繋がりますので下記をご確認いただけると幸いです。
見守り装置の電源を入れた状態で装置背面の右側点検口奥にあるLEDが点灯しているかご確認ください。赤が電源，緑が通信です。
C10. 携帯端末が充電できない。
. 回答
充電用USBケーブルの不良（携帯側のコネクタの不良の可能性もあり）
可能であれば別の充電用USBケーブルをお試しください。
※マイクロUSB タイプB
. 回答
携帯内部のバッテリーの接触不良
可能であればバッテリーを外し、バッテリーと携帯側の端子を磨いて再度取り付けをお試しください。
可能であれば別の充電用USBケーブルをお試しください。
※マイクロUSB タイプB
. 回答
バッテリーの故障、携帯端末の故障
サービスにご連絡ください。
C11. Xampp-control ApacheとMySQLが止まっている。
. 回答
PC起動の際にXampp-control ApacheとMySQL起動しなかった
参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、管理PCのシャットダウンを行います。
再度管理PCの電源を入れ、正常に起動するかご確認ください。
復旧しない場合はサービスにご連絡ください。見守りシステムの起動と終了_M19610
