A6. 携帯アプリのスタッフ選択(グループ選択)画面でスタッフ名(グループ名)が表示されない。

. 回答　
管理PCのネットワークケーブルが抜けている。 有線LAN関係の機器の電源が切れている。 無線LAN関係（WiFiアクセスポイント等）の機器の電源が切れている。
①有線LANケーブル・各機器の確認を行ってください。 各機器に電源が入っていることを確認ください。 復旧しない場合は②をご確認ください。

. 回答　
携帯アプリと管理アプリが通信できていない 通信状況が悪い。
②携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。 携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。 携帯アプリの終了、起動をお試しください。 復旧しない場合は③をご確認ください。。

. 回答　
管理PCの電源が入っていない。データベース(xampp)が起動していない。
③手順に従い、管理PCの電源を投入してください。 データベース(xampp)は管理PC起動の際、自動で起動します。復旧しない場合はサービスにご連絡ください。
見守りシステムの起動と終了_M19610

. 回答　
※携帯の「見守りアプリ」の設定でマルチ設定のIPアドレス・ログインID・パスワードを間違えている。 特にマルチ設定のIPアドレスが間違えていないか。
携帯アプリの設定を正しく設定してください。 ※通常、操作しない限りは設定が変わることはありません
ASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002

. 回答　
※携帯のWi-Fi設定がおかしい。
携帯のWiFi設定を正しく設定してください。 ※通常、操作しない限りは設定が変わることはありません
ASUS 携帯端末初期設定手順 TJ17002
富士通 携帯端末初期設定手順 TJ19002

A9. 携帯アプリで｢センサOFF｣が発生する　(シングルモード)。

. 回答　
通信状況が悪い
携帯端末が電波の弱いところ、妨害電波のあるところで使用されていないか確認してください。 携帯端末は電波環境の良い所でご使用ください。 携帯アプリの終了、起動をお試しください。

C1. 携帯アプリのスタッフ選択(グループ選択)画面でスタッフ名(グループ名)が表示されない。

. 回答　
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います ※｢見守り終了中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。 2)本体装置の電源を抜きます 3)本体装置の電源を入れます 4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します。
見守りシステムの起動と終了_M19610

E1. 携帯端末で圏外が発生する　

. 回答
見守り装置カメラの異常等で発生する可能性あります
1)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、携帯アプリの終了と管理PCのシャットダウンを行います ※｢見守り開始中｣が発生している装置は装置実行停止ができないかもしれません。その場合はそのまま次の手順に進んでください。 2)本体装置の電源を抜きます 3)本体装置の電源を入れます 4)参考資料｢見守りシステムの起動と終了 M19610｣に従い、システムを起動します
見守りシステムの起動と終了_M19610

E2. 携帯端末のwi-fi設定で接続されるべきSSID(基本はMIMAMORI2)に接続されていない
※ご施設によって接続されるべきSSIDは違う場合があります。

. 回答　
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でないと解除できない
｢対応中｣を設定した担当者（スタッフ）でログインし、該当の入居者をタップしてください。入居者名をタップして出てくる対応操作から｢対応済み｣にしてOKをタップしてください。
ASUS 携帯端末取説_介護者向け M16020
富士通 携帯端末取説_介護者向け M16020